Apple दुनिया की सबसे मूल्यवान(valuable) कंपनी कैसे बन गई?(full information)

 Apple क्या है?

Apple, क्यूपर्टिनो(Cupertino),California में स्थित, दुनिया की सबसे valuable कंपनियों में से एक है। यह लोकप्रिय डिजिटल गैजेट्स का निर्माण करता है, जिसमें Macs, iPods, iPhones और iPads शामिल हैं।

An Apple store in Shanghai in 2011. (ChinaFotoPress/Getty Images)

कंपनी की स्थापना 1976 में दो युवा हैकर्स, स्टीव जॉब्स और स्टीव वोज़्नियाक ने की थी। इसका दूसरा उत्पाद, Apple II, मास-मार्केट(mass-market) की सफलता प्राप्त करने वाला पहला व्यक्तिगत कंप्यूटर( personal computer ) था। 1984 में जारी मैकिंटोश (Macintosh) ने आधुनिक ग्राफिकल यूजर इंटरफेस को मुख्यधारा में पेश किया।

1985 में अपने बोर्ड द्वारा स्टीव जॉब्स को कंपनी से बाहर करने के बाद Apple ने संघर्ष करना शुरू किया। 1997 में जब स्टीव जॉब्स Apple में वापस आये , तो वह दिवालियापन के करीब था। फिर जॉब्स ने शानदार रिकवरी  किया, 2001 में आईपॉड, 2007 में आईफोन और 2010 में आईपैड पेश किया। परिणाम: एप्पल ने अपने 2014 के वित्तीय वर्ष में मुनाफे में लगभग 40 बिलियन डॉलर कमाए।

जॉब्स की 2011 में अग्नाशय के कैंसर (pancreatic cancer) से मृत्यु हो गई थी। तब से, कंपनी का नेतृत्व जॉब्स के लंबे समय के बाद डिप्टी टिम कुक (Tim Cook) ने किया है।

लगभग चार दशकों से Apple एक सिलिकॉन वैली ट्रेंड सेटर है। Apple के प्रतिद्वंद्वियों द्वारा Apple II, Macintosh, iPod, iPhone और iPad सभी का व्यापक रूप से अनुकरण किया गया है।

उपयोगकर्ता अनुभव पर अपने जुनूनी ध्यान केंद्रित करने के लिए एप्पल की सफलता बड़े हिस्से के कारण है। Apple एक डिजाइनर-केंद्रित कंपनी है जो किसी उत्पाद के सभी भागों - हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और ऑनलाइन सेवाओं का निर्माण करना पसंद करती है। उस दृष्टिकोण ने Apple को अब तक बनाए गए कुछ सबसे सुंदर और उपयोगकर्ता के अनुकूल उत्पादों के निर्माण की अनुमति दी है।

Apple II क्या था?

Apple II महत्वपूर्ण व्यावसायिक सफलता प्राप्त करने वाला पहला व्यक्तिगत कंप्यूटर था। यह एक छोटे और किफायती पैकेज में बहुत सारी एक शानदार कार्यक्षमता पैक करने के लिए  26-वर्षीय इंजीनियर स्टीव वोज्नियाक (Steve Wozniak) द्वारा 1977 में डिजाइन किया गया था।

Wozniak designed the Apple II in the Palo Alto garage of Steve Jobs's parents. (Allie Caulfield)

जब वोज़्नियाक ऐप्पल II डिजाइन कर रहा था, स्टीव जॉब्स को यह पता लगाना था कि इसे कैसे बेचना है। उस समय, यह पीसी के लिए पारंपरिक रूप से किट के रूप में बेचा जाता था, जिसमें उपयोगकर्ता को अलग से कीबोर्ड और बिजली की आपूर्ति जैसे घटक (components) प्राप्त होते थे। इस तरह Apple का पहला उत्पाद, Apple I, बेचा गया था। लेकिन जॉब्स ने महसूस किया कि इसने संभावित बाजार को सीमित कर दिया है। इसलिए Apple ने Apple II को एक आकर्षक प्लास्टिक में प्री-असेंबल किया, जिसमें बिल्ट-इन कीबोर्ड था। शुरू में इसकी कीमत  1298 $ थी।

फिर भी, Apple II बहुत उपयोगी नहीं था। कई अनुभवी कंप्यूटर पेशेवरों (computer professionals) - आईबीएम और डीईसी जैसी अधिक शक्तिशाली कंप्यूटरों के आदी हैं - इसे एक कम दबाव वाले खिलौने के रूप में खारिज कर दिया। वस्तुतः इसके लिए कोई सॉफ्टवेयर उपलब्ध नहीं था। Apple II के साथ उपयोगकर्ता जो मुख्य कार्य कर सकते थे, वह था BASIC प्रोग्रामिंग भाषा में प्रोग्राम लिखना और चलाना।

यह 1979 में बदल गया जब प्रोग्रामर डान ब्रिकलिन ने Apple II के लिए पहला स्प्रेडशीट प्रोग्राम Visicalc बनाया। Visicalc ने Apple II को एक गंभीर व्यावसायिक उद्देश्य के साथ पहला PC बनाया और Apple II की बिक्री में काफी बढ़ोतरी हुआ।

An Apple II. (National Museum of American History)

Apple II शिक्षा बाजार में भी लोकप्रिय हुआ। Apple ने उन स्कूलों को सैकड़ों हजारों कंप्यूटर बेचे जो अपने छात्रों को यह सीखने का मौका देना चाहते थे कि उन्हें कैसे प्रोग्राम (programming) करना है।

Apple ने Apple II कंप्यूटरों की बिक्री 1993 तक जारी रखी, जब उन्हें Macintosh कंप्यूटरों के पक्ष में बंद कर दिया गया। कुल मिलाकर, लगभग 5 मिलियन Apple II कंप्यूटर बेचे गए।

 Macintosh क्या है?

Macintosh, या Mac, व्यक्तिगत कंप्यूटरों की एक पंक्ति है जिसे Apple ने 1984 से बेचा है। मूल Macintosh एक माउस के आधार पर ग्राफिकल यूज़र इंटरफ़ेस (GUI) का उपयोग करने वाला पहला व्यावसायिक रूप से सफल कंप्यूटर था।  इसकी कीमत 2495 डॉलर थी।

The original Macintosh

Macintosh इंटरफ़ेस के मूल विचार - विंडो, मेनू, आइकन और जैसे - 1970 के दशक में ज़ेरॉक्स के पालो अल्टो रिसर्च सेंटर में विकसित किए गए थे। लेकिन ज़ेरॉक्स ने कभी भी प्रौद्योगिकी को एक वाणिज्यिक उत्पाद में बदलने का गंभीर प्रयास नहीं किया। स्टीव जॉब्स ने अपने इंजीनियरों के लिए ज़ेरॉक्स की तकनीक का एक डेमो प्राप्त किया, जो अपने स्वयं के कार्यान्वयन पर काम करना शुरू कर दिया।

मूल Macintosh की महत्वपूर्ण सीमाएँ थीं। इसमें एक छोटा ब्लैक-एंड-व्हाइट डिस्प्ले था, कोई हार्ड ड्राइव नहीं था, और इसके जटिल ग्राफिकल सॉफ़्टवेयर को चलाने के लिए मुश्किल से पर्याप्त कंप्यूटिंग शक्ति थी। लेकिन बाद के मॉडल अधिक शक्तिशाली थे। Apple ने 1987 में Macintosh II के साथ Macintosh में रंग लाया।

मैक का अभिनव ग्राफिकल इंटरफ़ेस नकल करने वालों को जल्दी आकर्षित करता है। सबसे महत्वपूर्ण माइक्रोसॉफ्ट था, जिसने 1985 में विंडोज का पहला संस्करण पेश किया था। विंडोज ने मैकिंटोश के विचारों से काफी उधार लिया, और एप्पल ने अपने विचारों को चुराने के लिए माइक्रोसॉफ्ट पर मुकदमा दायर किया। Microsoft काफी हद तक 1994 के शासन में बना रहा।

The modern iMac (Rafael Fernandez)

मैक की शक्तिशाली ग्राफिक्स क्षमताएं, 1985 में पेश किए गए एक किफायती लेजर प्रिंटर के साथ, डेस्कटॉप प्रकाशन क्रांति को जन्म दिया। एल्डस पेजमेकर और एडोब इलस्ट्रेटर जैसे सॉफ़्टवेयर ने डिजाइनरों को पहली बार पूरी तरह से डिजिटल रूप से दस्तावेज़ डिज़ाइन करने की अनुमति दी। कई ग्राफिक डिजाइनर वफादार मैक उपयोगकर्ता बन गए।

आज, Apple लैपटॉप और डेस्कटॉप स्वरूपों में मैक बेचता है। लैपटॉप मैकबुक एयर और मैकबुक प्रो हैं। डेस्कटॉप Macs सभी में एक iMac, महंगे और उच्च शक्ति वाले मैक प्रो, और एक बजट मॉडल, मैक मिनी हैं। 2014 में Apple ने लगभग 20 मिलियन Mac बेचे।

Apple इतिहास में सबसे प्रसिद्ध विज्ञापन क्या है?

जनवरी 1984 में, Apple Macintosh को पेश करने के लिए तैयार था, और कंपनी ने विज्ञापन इतिहास में सबसे प्रसिद्ध विज्ञापनों में से एक के साथ जश्न मनाया:

दमनकारी पुलिस राज्य के खिलाफ विद्रोही आकर्षक महिला का चित्रण करने वाला विज्ञापन, आईबीएम पर एक शॉट था, जो तब कंप्यूटर उद्योग पर हावी था और हाल ही में व्यक्तिगत कंप्यूटर बाजार में प्रवेश किया था। "24 जनवरी को, Apple कंप्यूटर Macintosh को पेश करेगा," विज्ञापन कहता है। "और आप देखेंगे कि 1984 '1984 की तरह क्यों नहीं होगा।"

सुपर बाउल के दौरान, विज्ञापन को केवल एक बार राष्ट्रीय स्तर पर प्रसारित किया गया था।

दो दशक बाद, Apple ने महिला के बेल्ट में iPod जोड़कर विज्ञापन अपडेट किया.

स्टीव जॉब्स को एप्पल से क्यों निकाल दिया गया और उन्होंने आगे क्या किया?

Apple II को जमीन पर लाने के लिए उन्हें आवश्यक धन जुटाने के लिए, स्टीव जॉब्स और स्टीव वोज़्नियाक ने उन निवेशकों को लाया, जो ऐप्पल की बोर्ड सीटों के बहुमत को नियंत्रित करते हैं। स्टीव जॉब्स प्रतिभाशाली थे, लेकिन 1980 के दशक की शुरुआत में एप्पल के बोर्ड ने महसूस किया - अनुचित रूप से नहीं - वह एप्पल को चलाने के लिए बहुत युवा  थे।

तो 1983 में, जॉब्स ने Apple को चलाने के लिए पेप्सी के कार्यकारी जॉन स्कली को भर्ती किया, प्रसिद्ध रूप से उनसे पूछा "क्या आप अपना शेष जीवन शक्कर वाला पानी बेचकर बिताना चाहते हैं, या क्या आप दुनिया को बदलने का मौका चाहते हैं?"

Steve Jobs and John Sculley in 1984. (Marilyn K. Yee/New York Times Co./Getty Images)

लेकिन वे बार-बार भिड़ गए, और 1985 तक काफी हो चुकी थी। उन्होंने जॉब्स को दरकिनार करने के लिए बोर्ड को मना लिया।

इसलिए जॉब्स ने छोड़ दिया और NeXT नाम की एक नई कंप्यूटर कंपनी खोज किया । इसने एक क्यूब के आकार का कंप्यूटर बनाया जो एक तकनीकी चमत्कार था, लेकिन डिवाइस के $ 6500 मूल्य टैग ने इसे बिक्री के लिए कठिन बना दिया। 1993 में, NeXT ने कंप्यूटर बनाना बंद कर दिया और कंपनी के सॉफ्टवेयर को बेचने पर ध्यान केंद्रित किया, लेकिन कंपनी ने मार्केट हासिल करने के लिए संघर्ष किया।

Apple भी संघर्ष कर रहा था। Apple के Macintosh कंप्यूटर को संचालित करने वाला सॉफ्टवेयर इसकी उम्र दिखाने लगा था। Microsoft Windows चलाने वाले सस्ते PC पर Macs का अब कोई बड़ा तकनीकी लाभ नहीं था। और नौकरी के बाद के युग में Apple चलाने वाले अधिकारियों का क्रम तेजी से लग रहा था कि Apple के प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने के लिए क्या करना चाहिए।

हताशा में, Apple के सीईओ गिल एमेलियो ने 1997 में 400 मिलियन डॉलर में NeXT का अधिग्रहण किया। कुछ महीने बाद, बोर्ड ने एमिलियो को निकाल दिया और कंपनी के जॉब्स को नियंत्रण दे दिया (हालांकि वह औपचारिक रूप से 2000 तक सीईओ का खिताब स्वीकार नहीं करेंगे)। कागज पर, Apple ने NeXT का अधिग्रहण कर लिया था, लेकिन व्यावहारिक रूप से NeXT ने Apple पर अधिकार कर लिया। कई NeXT दिग्गज Apple के वरिष्ठ अधिकारी बन गए, और ऑपरेटिंग सिस्टम NeXT विकसित हुआ जो आधुनिक Macs के साथ-साथ iPhone और iPad के लिए तकनीकी नींव बन गया।

स्टीव जॉब्स ने Apple को कैसे बचाया ?

जब 1997 में स्टीव जॉब्स ने Apple में बागडोर संभाली, तो कंपनी मुश्किल में थी। इसमें उत्पादों की भयावहता थी, कोई स्पष्ट रणनीति नहीं थी, और हर तिमाही में लाखों डॉलर का नुकसान हो रहा था।

Steve Jobs introducing the iPhone in 2007. (David Paul Morris/Getty Images)

नौकरियां निर्णायक रूप से काम करती हैं। उन्होंने Apple के 70 प्रतिशत उत्पादों को रद्द कर दिया और 1997 में $ 300 मिलियन के लाभ में 3000 बिलियन से अधिक लोगों को लाभान्वित किया और 1998 में $ 300 मिलियन का लाभ कमाया। तब उन्होंने सिलिकॉन वैली के दिग्गज बनने वाले उत्पादों का निर्माण शुरू किया:

• 1998 में, जॉब्स ने iMac का अनावरण किया। यह एक रंगीन, सुडौल लुक वाला खेल था और Apple द्वारा बनाए गए सबसे किफायती कंप्यूटरों में से एक था।
• 2001 में, Apple ने iPod म्यूजिक प्लेयर रिलीज़ किया। ग्राहकों को इसका सुरुचिपूर्ण क्लिक-व्हील इंटरफ़ेस बहुत पसंद आया। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि, iPod ने आईपॉड, मैक के लिए ऐप्पल के ज्यूकबॉक्स सॉफ्टवेयर के साथ मूल रूप से काम किया, जिससे उनके आइपॉड पर सीडी (और बाद में, आईट्यून्स म्यूज़िक स्टोर से) संगीत प्राप्त करना आसान हो गया। दशक के अंत तक, Apple ने 200 मिलियन से अधिक iPod बेच दिए थे।
• जॉब्स ने 2007 में iPhone की घोषणा की। इसने एक क्रांतिकारी टचस्क्रीन इंटरफेस बनाया, जिसने मोबाइल फोन को उसी तरह बदल दिया, जिस तरह से मैकिनटोश ने 23 साल पहले पर्सनल कंप्यूटर को बदल दिया था। Apple ने 500 मिलियन iPhones बेचे हैं।
• ऐप्पल ने 2010 में आईपैड के साथ आईपैड की सफलता का विस्तार किया, उसी सॉफ्टवेयर पर आधारित टैबलेट कंप्यूटर, Apple ने 200 मिलियन iPads बेचे हैं।

इन सभी उत्पादों को Apple के शीर्ष डिजाइनर, जॉनी इवे द्वारा तैयार किया गया था। जॉब्स को Ive में एक अच्छा साथी मिला, और आने वाले उत्पादों के डिजाइनों पर चर्चा करने के लिए एक Daily , Ive के स्टूडियो का दौरा किया । जॉब्स एक perfectionist थे, अक्सर अपने मानकों पर काम नहीं होने पर काम को reject करते थे।

Jobs, marketing में genius थे । उन्होंने Apple में एक "थिंक डिफरेंट" विज्ञापन अभियान के साथ अपनी वापसी को चिह्नित किया जो Apple को अलबर्ट आइंस्टीन और महात्मा गांधी जैसे अपरंपरागत विचारकों के साथ जोड़ा। उन्होंने मुख्य पते पर नए उत्पाद पेश किए जो अपने आप में प्रमुख मीडिया इवेंट बन गए। और उन्होंने ऐप्पल स्टोर्स की एक श्रृंखला विकसित की जिसने यह सुनिश्चित किया कि ऐप्पल के उत्पादों को एक अनुकूल प्रकाश में प्रस्तुत किया जाएगा।

सिलिकॉन वैली में सबसे बड़ी वार्ताकारों में से एक जॉब्स भी था। उन्होंने 2003 में आईपॉड म्यूजिक स्टोर में अपने संगीत को बेचने के लिए आईपॉड की लोकप्रियता को बढ़ाने में मदद करने के लिए "बिग फाइव" रिकॉर्ड लेबल की पुष्टि करके एक बड़ा तख्तापलट किया।

स्टीव जॉब्स की मौत के बाद से टिम कुक ने Apple को कैसे बदला है?

स्टीव जॉब्स की 2011 में अग्नाशय के कैंसर (pancreatic cancer) से मृत्यु हो गई थी। तब से, Apple को जॉब्स के लंबे समय बाद  से , डिप्टी टिम कुक द्वारा चलाया जाता है। मरने से पहले, जॉब्स ने कुक को एप्पल को यह बताने की कोशिश करने के खिलाफ चेतावनी दी कि कैसे जॉब्स ने प्रत्येक निर्णय को संभाला होगा। जॉब्स ने कहा "बस वही करें जो सही हो," .  कुक ने उस सलाह को दिल से लगा लिया।

Tim Cook. (Justin Sullivan/Getty Images)

जॉब्स ने Apple को ऐसे चलाया जैसे कि वह एक छोटा, संस्थापक-स्वामित्व वाला स्टार्टअप ( founder-owned startup) हो। सभी महत्वपूर्ण निर्णय जॉब्स के माध्यम से प्रवाहित हुए। अक्सर, अगर जॉब्स किसी विशेष कार्य में व्यक्तिगत रूप से दिलचस्पी नहीं रखते थे , तो Apple ऐसा नहीं करेगा।

उदाहरण के लिए, जॉब्स ने 1997 में Apple के चैरिटेबल देने के कार्यक्रम को बंद कर दिया और इसे फिर से शुरू नहीं किया। जॉब्स ने सीधे एप्पल के विलय और अधिग्रहण का पर्यवेक्षण किया, जिसका मतलब था कि Apple ने बहुत सारी कंपनियों का अधिग्रहण नहीं किया। Apple ने जिन कंपनियों का अधिग्रहण किया, वे हमेशा छोटे थे, और उन्हें अलग-अलग सहायक कंपनियों के रूप में काम करने के बजाय Apple पदानुक्रम ( hierarchy) में अवशोषित किया गया था।

टिम कुक ने Apple के प्रबंधन के लिए एक अधिक पारंपरिक दृष्टिकोण अपनाया है। कम फैसले सीधे कुक के माध्यम से प्रवाहित होते हैं, जो समानांतर में अधिक कार्यों को संभालने के लिए एप्पल के लिए संभव बनाता है।

ऐप्पल को संभालने के बाद कुक की पहली चाल में से एक था, एक matching-gifts program कार्यक्रम स्थापित करना। उन्होंने एप्पल के विलय और अधिग्रहण विभाग का भी विस्तार किया, जिससे कंपनी को विवरण में कुक को शामिल किए बिना कई सौदों पर एक साथ विचार करने की सुविधा मिली।

Apple के कार्यभार संभालने के बाद से, टिम कुक ने Apple की स्थिति को एकमात्र प्रौद्योगिकी कंपनी के रूप में भुनाने की कोशिश की है जो एक लक्जरी ब्रांड भी है। 2013 में, Apple ने रिटेल ऑपरेशन को चलाने के लिए लक्ज़री ब्रांड Burberry के CEO एंजेला एहरेंड्ट्स को भर्ती करने के लिए $ 73 मिलियन का भुगतान किया। उसी वर्ष Apple ने यवेस सेंट लॉरेंट के सीईओ पॉल डेनेवे को भी काम पर रखा।

2014 में, Apple ने बीट्स को खरीदा, जो एक उच्च कीमत वाले हेडफ़ोन के साथ-साथ एक स्ट्रीमिंग संगीत सेवा भी बनाती है। अधिग्रहण की लागत $ 3 बिलियन थी, जॉब्स की तुलना में बहुत अधिक कभी अधिग्रहण पर खर्च किया गया था। और Apple में बीट्स को फोल्ड करने के बजाय, जैसा कि जॉब्स ने किया होगा, कुक एक स्वतंत्र सहायक के रूप में इसे जारी रखने की अनुमति देगा।

फिर 2015 में ऐप्पल ने ऐप्पल वॉच लाइन जारी की, जो कि एंट्री-लेवल स्पोर्ट मॉडल के लिए $ 350 से लेकर सबसे महंगे ऐप्पल एडिशन एडिशन के लिए $ 17,000 तक है। एक गैजेट के लिए $ 17,000 चार्ज करना उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स व्यवसाय के लिए बेहद असामान्य है, लेकिन लक्जरी घड़ी बाजार में यह आम बात है।

Apple को इसका पैसा कहां से मिलेगा?

एप्पल के आधे से अधिक राजस्व आईफ़ोन से आता है। मैक और आईपैड भी महत्वपूर्ण राजस्व स्रोत हैं। यहां एप्पल के 2014 के वित्तीय वर्ष के आंकड़े हैं, जो 30 सितंबर 2014 को समाप्त हो गए।

गैजेट्स बनाने में Apple इतना अच्छा क्यों है?

कोई भी कंपनी ऐसे उपकरणों के निर्माण में ऐप्पल से बेहतर नहीं है जो शक्तिशाली, सुंदर और उपयोग में आसान हैं। पिछले चार दशकों में, Apple ने प्रौद्योगिकी उद्योग में कुछ सबसे प्रिय उत्पादों का उत्पादन किया है, जिसमें Macintosh, iPod, iPhone और iPad शामिल हैं।

Apple कैसे करता है? स्टीव जॉब्स द्वारा अग्रणी उत्पादों को डिजाइन करने के लिए एक बड़ा कारक विशिष्ट दृष्टिकोण है। 1985 में Apple से जॉब के बाहर होने के बाद , Apple के पूर्व सीईओ जॉन स्कली ने कहा, "स्टीव ने महसूस किया कि आपको उपयोगकर्ता के अनुभव के सुविधाजनक बिंदु से डिजाइन शुरू करना था।"

"डिजाइनर संगठन में सबसे सम्मानित लोग हैं," 2010 में एक साक्षात्कार में स्क्यूले ने कहा। "हर कोई जानता है कि डिजाइनर स्टीव के लिए बोलते हैं क्योंकि उनके पास उनकी सीधी रिपोर्टिंग है।"

यह मदद करता है कि ऐप्पल घर में अपनी तकनीक का इतना विकास करता है। अधिकांश प्रौद्योगिकी उत्पाद अत्यधिक मॉड्यूलर हैं - अधिकांश डेल कंप्यूटर, उदाहरण के लिए इंटेल से चिप्स और माइक्रोसॉफ्ट द्वारा प्रदान किए गए एक ऑपरेटिंग सिस्टम हैं। सेब के उत्पाद अलग हैं। उदाहरण के लिए, iPhone Apple के A7 चिप द्वारा संचालित होता है और Apple के iOS ऑपरेटिंग सिस्टम को चलाता है। Apple ने Apple के डिजाइन किए रिटेल स्टोर में भी iPhones बेचे हैं।

स्टीव जॉब्स का मानना ​​था कि एक महान उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए इस तरह का ऊर्ध्वाधर एकीकरण आवश्यक था। जब हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर विभिन्न कंपनियों द्वारा डिज़ाइन किए जाते हैं, तो उन्हें मूल रूप से एक साथ काम करना अधिक कठिन होता है। पूरे उत्पाद का निर्माण Apple डिजाइनरों को उपयोगकर्ता अनुभव के हर पहलू को नियंत्रित करने और यह सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि सब कुछ Apple के सटीक मानकों तक रहता है।

ऑनलाइन सेवाएं देने में Apple इतना खराब क्यों है?

2008 में, स्टीव जॉब्स ने एक सभागार में Apple की MobileMe ऑनलाइन सेवा बनाने वाली टीम को बुलाया और एक प्रश्न पूछा: "क्या कोई मुझे बता सकता है कि MobileMe क्या करने वाला है?" जब एक इंजीनियर ने जवाब में फॉर्च्यून की रिपोर्ट दिया, जॉब्स ने पूछा, "तो क्यों यह नहीं करता है?"

MobileMe को विश्वसनीयता की समस्याओं का सामना करना पड़ा, और यह न तो पहली बार था और न ही आखिरी बार Apple की ऑनलाइन सेवाओं ने ग्राहकों को निराश किया है। Apple ने पिछले 15 वर्षों में चार ऑनलाइन सेवाएं - 2000 में iTools, 2002 में मैक, 2008 में MobileMe और 2011 में iCloud में चलाए हैं। सभी विश्वसनीयता और प्रदर्शन के मुद्दों से ग्रस्त हैं। और जब 2012 में Apple ने iPhone के लिए Google मैप्स को Apple के अपने मैपिंग ऐप से बदल दिया, तो ऐप को उपयोगकर्ताओं द्वारा व्यापक रूप से प्रतिबंधित कर दिया गया।

ऑनलाइन सेवाओं को बनाने में Apple का खराब ट्रैक रिकॉर्ड उसी डिजाइन-केंद्रित विकास प्रक्रिया का प्रतिबिंब है जो Apple को सुंदर गैजेट बनाने की अनुमति देता है। Apple उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करता है, यह सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता जो कुछ भी देखता है और छूता है वह उत्कृष्ट है।

यह iPod और iPhone जैसे गैजेट्स को डिजाइन करने के लिए बहुत अच्छा काम करता है। समस्या यह है कि विश्वसनीय ऑनलाइन सेवाओं को बनाने के लिए बहुत सारे विवरणों पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है जो उपयोगकर्ता के लिए स्पष्ट नहीं हैं। ICloud जैसी सेवाएं, जो उपयोगकर्ताओं को अपने संगीत, फ़ोटो और अन्य डेटा को अपने उपकरणों के बीच समन्‍वयित रखने में मदद करती हैं, बहुत सारे जटिल बैक-द-सीन अवसंरचना पर निर्भर करती हैं जिन्हें आसानी से किसी प्रयोगशाला में परीक्षण नहीं किया जा सकता है।

एक प्रमुख मुद्दा यह है कि इंजीनियरों को स्केलेबिलिटी कहा जाता है: एक ऑनलाइन सेवा जो 100 लोगों द्वारा परीक्षण किए जाने पर त्रुटिपूर्ण रूप से काम करती है, जब यह एक लाख वास्तविक उपयोगकर्ताओं की सेवा के लिए रुक सकती है।

स्केलेबिलिटी आईपॉड जैसे गैजेट के लिए कोई समस्या नहीं है, इसलिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐपल की गहन प्री-रिलीज़ टेस्टिंग एक अच्छा तरीका है, जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि उत्पाद बाजार के लिए तैयार है। लेकिन पूर्व-रिलीज़ परीक्षण की कोई भी मात्रा स्केलिंग समस्याओं को प्रकट नहीं करेगी। बल्कि, इंजीनियरों को अपने पैरों पर सोचना चाहिए, मक्खी पर स्केलिंग की समस्याओं को ठीक करना क्योंकि वे वास्तविक दुनिया के उपयोग से प्रकट होते हैं। इसके लिए एक लचीली, विकेंद्रीकृत संरचना की आवश्यकता होती है - जो उत्पाद विकास के लिए एप्पल के कसकर नियंत्रित और पुन: व्यवस्थित दृष्टिकोण के बिल्कुल विपरीत है।

Apple में काम करना कैसा है?

Apple एक मजबूत corporate culture वाली कंपनी है। Apple के कर्मचारियों को दुनिया की सबसे सफल कंपनियों में से एक के लिए काम करने पर गर्व है, और वे उन उत्पादों पर काम करने के लिए महत्वपूर्ण बलिदान करते हैं जो दुनिया को बदल सकते हैं।

Apple एक पदानुक्रमित (hierarchical) कंपनी है। उत्पाद निर्णय वरिष्ठ डिजाइनरों और बिक्री अधिकारियों द्वारा किए जाते हैं; रैंक और फाइल कर्मचारियों को सीमित स्वायत्तता है।

"जब हमने स्टीव जॉब्स के तहत ऐप्पल में काम किया था, तो एक निश्चित तनाव था जो रैंक के माध्यम से कम हो गया था," एक पूर्व एप्पल कर्मचारी ने लिखा। "यह अच्छा था - इसने लोगों को उत्कृष्टता के लिए प्रेरित किया, लेकिन यह एक नीचे पहन सकता है। आज, मुझे बताया गया है कि टिम कुक ने थोड़ा और अधिक आरामदायक माहौल बनाया है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि सामान्य Apple दबाव नहीं है। कड़ी मेहनत करो और कुछ बहुत कठिन काम से निपटो। ”

Apple की एक गुप्त संस्कृति है। Apple कर्मचारियों को भविष्य के Apple उत्पादों के बारे में जनता को बताने से मना नहीं किया जाता है। ऐप्पल के अंदर भी, जानकारी की आवश्यकता के आधार पर जानकारी प्रदान की जाती है। स्टीव जॉब्स लीक करने वालों के बारे में निर्मम थे, एक नीति जिसने सार्वजनिक रूप से नए उत्पादों का अनावरण करने पर जनता को आश्चर्यचकित करने में मदद की।